Vilkår og regler for spillere

Retligt bindende sprog

Den engelske version af disse betingelser er retligt bindende. Oversættelser til dansk og andre sprog udgives som ekstra service og har alene informativ værdi. Ved uoverensstemmelser mellem sprogversioner har den engelske tekst forrang.

Krav til brugeren

For at oprette en konto skal du være mindst 18 år og opfylde den lovlige alder for spil i din bopælsjurisdiktion. Du skal have retlig handleevne til at indgå aftaler og må ikke være omfattet af noget spilforbud. Endelig accepterer du, at spil om penge indebærer risiko for tab, og at du kan tabe hele indsatsen.

Registreringen kræver, at du oplyser fulde navn, fødselsdato, kontaktoplysninger, bopælsadresse, telefonnummer og e-mailadresse. Data skal være nøjagtige og opdaterede, og opdager du fejl eller sker der ændringer, skal du meddele os det via support.

Kontoen

En bruger må kun have én konto. Oprettelse af yderligere konti under andre identiteter, familiemedlemmers oplysninger, andres adresser, IP-numre eller enheder betragtes som duplikater. Duplikatkonti kan blokeres uden varsel, tilhørende bonusser og gevinster kan annulleres, og indbetalinger kan konfiskeres eller flyttes til hovedkontoen.

Salg, overdragelse eller udlån af kontoadgang er forbudt. Overførsel af midler mellem konti er ligeledes forbudt. Kontoen er personlig, og du bærer det fulde ansvar for aktiviteten under dine legitimationsoplysninger.

Ved glemt kodeord kan du bede om et nyt via nulstilling. Virker det ikke, kontakter du support. Kontoen kan lukkes af dig selv når som helst ved at sende en anmodning fra den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen, til [email protected]. Lukning kan kun gennemføres, hvis saldoen er nul, og ingen udbetalinger er under behandling.

Verifikation og KYC

Verifikation er obligatorisk før første udbetaling. Dokumenterne skal indsendes inden for tredive kalenderdage fra anmodningen om udbetaling. Overholdes fristen ikke, kan gevinster annulleres, og kontoen kan lukkes permanent.

Nødvendig dokumentation omfatter farvekopi af pas eller kørekort, farvekopi af det betalingskort, der blev brugt til indbetaling, hvor midterste seks cifre og CVV-kode skal dækkes, samt et kontoudtog med IBAN og fuld adresse. Ved brug af e-tegnebog kræves skærmbillede af konto og profiloplysninger. Selfie med legitimation kan blive bedt om, ligesom en nyere forbrugsregning som adressebevis.

Verifikationsafdelingen arbejder mandag til fredag mellem klokken 09 og 18 GMT+3. Sagsbehandlingen tager normalt op til tre arbejdsdage efter modtagelse af korrekt materiale, undertiden længere ved behov for supplerende tjek. Videoverifikation kan blive krævet. Udebliver du uden gyldig grund fra et aftalt videomøde, kan gevinsterne annulleres og kontoen lukkes uden mulighed for genåbning.

Indbetalinger og udbetalinger

Indbetaling er gebyrfri fra operatørens side og krediteres normalt straks. Sker der forsinkelser, skyldes det oftest betalingsprocessoren. Afviste indbetalinger skyldes typisk forkert indtastning eller problemer hos leverandøren.

Udbetaling sker kun til verificerede konti og kun med den metode, du oprindeligt indbetalte fra. Kan metoden ikke bruges til udbetaling, vælger operatøren en alternativ løsning. Maksimalt tre samtidige udbetalingsanmodninger er tilladt. Grænser for transaktion, dag og måned afhænger af dit VIP-niveau i loyalitetsprogrammet.

Hovedulempen ved udbetalingsprocessen er, at der er en gebyrmekanisme knyttet til underspillet omsætning. Har du på tidspunktet for udbetalingen omsat mindre end tre gange dit indskud på realmidler, kan operatøren tilbageholde op til ti procent af udbetalingsbeløbet eller afvise udbetalingen og bede dig færdiggøre omsætningen. Stoffet er upopulært, men det står i betingelserne, og du skal kende det, før du beslutter dig for at spille.

Udbetalingstider varierer efter metode. Efter godkendelse går pengene typisk gennem systemet på 24 til 48 timer, hvorefter der kan gå op til fem bankdage, før beløbet står på din konto.

Operatørens rettigheder

Operatøren kan efter eget skøn afvise oprettelse af en konto, lukke en eksisterende konto uden varsel og afvise indbetalinger uden begrundelse. Der kan bedes om supplerende dokumentation, og kontoen kan suspenderes, indtil dokumentationen foreligger. Bruges de samme betalingsoplysninger på flere konti, kan adgang blokeres og midler konfiskeres.

Ved mistanke om svindel, hvidvask, kollusion eller andet misbrug kan konti fryses og midler tilbageholdes. Brug af kunstig intelligens, automatiserede systemer eller software, der giver spilleren en unfair fordel over platformen, medfører øjeblikkelig blokering og konfiskation.

Fair play er kernen. Kollusion med andre spillere, manipulation af spilleregnskabet og udnyttelse af tekniske fejl er forbudt og fører til de samme konsekvenser.

Bonusser

Alle bonusser er underlagt separate vilkår, der offentliggøres i sektionen for kampagner. Ét bonustilbud gælder per person, husstand, adresse, e-mail, IP, telefon, konto, kort, e-tegnebog, betalingsprofil og enhed. Kun én bonus kan være aktiv ad gangen, og indskudsbonusser lægges ikke sammen.

Omsætningskravet er sædvanligvis x50, medmindre andet fremgår af det konkrete tilbud. Loftet for udbetaling fra en pengebonus er ti gange indskuddet. Loftet for udbetaling fra en free spins-bonus er 750 kroner. No-deposit-bonus ved registrering har et udbetalingsloft på 400 kroner, mens turneringsgevinster og loyalty-bonusser har loft på 4 000 kroner.

Maksimal indsats ved aktiv bonus er 40 kroner, herunder ved bonus buy og indsatsdobling. Overtrædelse kan medføre annullering af bonus og gevinster.

Chargeback

Ved chargeback kan operatøren suspendere kontoen i behandlingsperioden. Der sendes en bekræftelsesanmodning via e-mail til den registrerede adresse. Bekræfter du ikke identiteten og betalingsmetoden, sendes yderligere to påmindelser, og for hver påmindelse fratrækkes et gebyr på 375 kr. fra det beløb, der skal returneres.

Er kontoen blokeret under sagens behandling, og logger du ikke ind eller bekræfter identiteten inden for seks måneder, kan operatøren indsætte restsaldoen til sig selv. Balancen kan blive negativ, hvis chargeback-anmodningen godkendes af den finansielle institution.

AML, skat og lovlighed

Platformen må ikke bruges til hvidvask. Alle transaktioner overvåges, mistænkelige operationer blokeres, og myndigheder underrettes ved behov. Du bekræfter, at midlerne stammer fra lovlige kilder.

Skat af eventuelle gevinster er dit eget ansvar. Operatøren indeholder ikke skat på det danske marked og udsteder ikke skatteattester. Bor du i et land, hvor spil om penge er ulovligt, må du ikke bruge platformen, og ansvaret for at overholde lokal ret ligger hos dig.

Returnering af midler

Anmodning om refundering skal fremsættes inden for 24 timer fra den bestridte transaktion eller inden for tredive kalenderdage, hvis der er tale om uautoriseret adgang til kontoen. Refundering er ikke mulig, hvis indskuddet allerede er omsat. Bonusser og gevinster fratrækkes før beregningen.

Refundering til kreditkort sker som modpost til købet op til indskudsbeløbet. Beløb over dette betales med alternativ metode. Refundering udbetales inden for syv arbejdsdage efter godkendelse af finansafdelingen. Dokumentation kan blive krævet, og udebliver den i ti dage, gennemføres refunderingen ikke.

Inaktivitet

En konto uden aktivitet på realmidler i seks måneder anses for hvilende. Herefter opkræves et administrationsgebyr på 75 kr. om måneden fra den første i måneden, indtil kontoen genaktiveres, eller saldoen når nul. En konto uden aktivitet i tolv måneder anses for inaktiv og kan slettes efter forsøg på kontakt, hvorved eventuel positiv saldo bortfalder.

Hovedulempen for spillere, der spiller sporadisk, er, at kontoen hurtigt kan miste sin værdi gennem gebyrer. Vær opmærksom på tidsfristerne, hvis du planlægger længere pauser.

Ansvarligt spil

Interne værktøjer omfatter mulighed for pause på 24 timer, tre dage eller en uge, virkelighedstjek med varsel efter 60, 90 eller 180 minutter, og selvekskludering på ubestemt tid. Selvekskludering betyder, at kontoen ikke kan åbnes igen i perioden, og at du forpligter dig til ikke at oprette en ny konto, heller ikke hos partnere med samme licens.

Vær opmærksom på tegnene på problematisk spilleadfærd. Bruger du mere tid eller flere penge, end du planlagde, jager du tab eller fortsætter du trods negative konsekvenser, så tag en pause eller søg hjælp. I Danmark tilbyder StopSpillet (tlf. 70 22 28 25) og Center for Ludomani gratis og fortrolig støtte.

Ændringer

Operatøren kan ændre betingelserne på et hvilket som helst tidspunkt. Fortsat brug af platformen efter offentliggørelsen betragtes som accept. Væsentlige ændringer varsles på kontoen eller via e-mail.

Klager og tvister

Klager sendes først til [email protected]. Løses sagen ikke internt, kan tvisten indbringes for det organ, der er anført i licensvilkårene på Curaçao. Retligt værneting er Curaçao, medmindre lokal ufravigelig lovgivning bestemmer andet.